Otelcilikte İş Arıyorsunuz Ama Deneyim mi İsteniyor?
Rezervasyon, check-in, PMS, folyo, tahsilat, vardiya işlemleri ve check-out sürecini yalnızca dinlemeyin. Demo otelde gerçek iş senaryoları üzerinden uygulayarak öğrenin. Sadece sertifika değil, otelde kullanabileceğiniz bir ön büro yetkinliği kazanın.
Bu eğitim iki temel ihtiyaç için hazırlandı
İster otelcilikte ilk işinizi arıyor olun, ister hâlihazırda çalışıyor fakat daha fazla sorumluluk almak istiyor olun; program ön büro işlemlerini uygulayarak öğrenmenizi hedefler.
Otelcilikte iş arıyorum
İş ilanlarında deneyim isteniyor fakat bir otelde çalışmadan rezervasyon, check-in, folyo ve tahsilat işlemlerini nerede öğreneceğinizi bilmiyorsunuz.
Resepsiyonda çalışıyorum
Günlük işlemleri yapıyorsunuz ancak PMS, folyo kontrolü, tahsilat, vardiya aktarımı ve raporlama konularında daha güçlü olmak istiyorsunuz.
Başka bir alandan otelciliğe geçmek istiyorum
İletişim becerinize güveniyorsunuz fakat otelin ön büro sistemini, işlem sırasını ve mesleki dilini bilmiyorsunuz.
Daha iyi bir pozisyona geçmek istiyorum
Yalnızca misafir karşılayan personel değil; işlemi anlayan, hatayı gören ve vardiyayı kontrol edebilen bir çalışan olmak istiyorsunuz.
Bir işlemi gerçekten öğrenmek, o işlemi yapabilmektir
Ön büro işi yalnızca kavramları bilmekten oluşmaz. Rezervasyonu açmanız, oda ve fiyat bilgilerini kontrol etmeniz, misafirin folyosunu yönetmeniz, tahsilatı doğru yapmanız ve vardiyayı eksiksiz aktarmanız gerekir.
Ön büroda bilmeniz gereken temel işlemler
Eğitim, misafirin rezervasyon aşamasından otelden ayrılışına kadar ön büroda yürütülen temel işlem zincirini kapsar.
Rezervasyon İşlemleri
Rezervasyon talebini alma, tarih, oda tipi, kişi sayısı, fiyat ve misafir bilgilerinin doğru kontrol edilmesi.
PMS ve Misafir Kaydı
Otel programında rezervasyon açma, bilgileri güncelleme, not ve talepleri sisteme doğru biçimde işleme.
Check-in İşlemleri
Misafiri karşılama, rezervasyonu doğrulama, kimlik ve ödeme kontrollerini yapma ve oda teslim sürecini yönetme.
Folyo ve Harcama Takibi
Oda ücretlerini, ek harcamaları, düzeltmeleri ve misafir hesabındaki hareketleri kontrol etme.
Tahsilat ve Ödeme Kontrolü
Nakit, kredi kartı, havale ve acente ödemelerini doğru hesaba işleme ve açık bakiyeyi kontrol etme.
Check-out İşlemleri
Misafir hesabını son kez kontrol etme, ödeme ve fatura işlemlerini tamamlama ve çıkışı sisteme işleme.
Vardiya Aktarımı
Bekleyen talepleri, açık hesapları, gelecek misafirleri ve çözülmesi gereken konuları sonraki vardiyaya aktarma.
Misafir Talep ve Şikâyetleri
Misafir ihtiyacını anlama, doğru departmana aktarma, sonucu takip etme ve kayıt altına alma.
Kontrol ve Hata Senaryoları
Yanlış fiyat, eksik tahsilat, hatalı folyo ve eksik rezervasyon bilgisi gibi yaygın ön büro hatalarını bulma.
Bilgiyi görev yaparak mesleki yetkinliğe dönüştürün
Eğitim mantığı, konuyu dinleyip geçmek yerine işlemi görme, uygulama, hatayı kontrol etme ve yeniden yapma üzerine kuruludur.
İşlemi Görün
Ön büro işleminin neden ve hangi sırayla yapıldığını anlayın.
Demo Otelde Uygulayın
Rezervasyon, folyo ve tahsilat işlemlerini siz gerçekleştirin.
Hatayı Bulun
Hatalı veya eksik hazırlanmış işlemleri kontrol ederek düzeltin.
İşi Açıklayın
Yaptığınız işlemin sonucunu ve neden doğru olduğunu anlatın.
Hangi yetkinlikleri kazanmanız hedeflenir?
Amaç, yalnızca ön büro kavramlarını tanımanız değil; temel işlemleri takip edebilecek ve uygulayabilecek seviyeye gelmenizdir.
Rezervasyon sürecini anlayın
Rezervasyonun açılmasından misafirin gelişine kadar hangi bilgilerin kontrol edilmesi gerektiğini öğrenin.
PMS üzerinde işlem yapın
Misafir, oda, fiyat, rezervasyon ve folyo bilgilerinin sistemde nasıl yönetildiğini uygulayın.
Folyo ve tahsilatı kontrol edin
Misafir hesabındaki ücret, ödeme ve bakiye hareketlerini daha bilinçli takip edin.
Check-in ve check-out yapın
Misafirin giriş ve çıkış sürecini işlem sırasına uygun biçimde yürütebilin.
Vardiyayı eksiksiz aktarın
Açık işleri, bekleyen talepleri ve finansal konuları sonraki vardiyaya doğru biçimde bildirin.
İş görüşmesine daha hazırlıklı girin
Ön büro işlemlerini yalnızca isim olarak değil, uygulama mantığıyla açıklayabilecek bilgi kazanın.
Eğitimden önce bilmek, eğitimden sonra uygulamak
Kavramları duymuş ama işlemi yapmamış olmak
- PMS programını yalnızca isim olarak bilmek
- Folyo ile fatura arasındaki ilişkiyi karıştırmak
- Check-in sırasında hangi kontrollerin yapılacağını bilmemek
- Tahsilat ve açık bakiye kontrolünde zorlanmak
- İş görüşmesinde yalnızca teorik cevap vermek
İşlem zincirini anlayıp uygulayabilmek
- Rezervasyon ve misafir kaydı açabilmek
- Folyo hareketlerini ve bakiyeyi kontrol edebilmek
- Check-in ve check-out sırasını açıklayabilmek
- Tahsilat hatalarını daha kolay fark edebilmek
- İş görüşmesinde uygulama üzerinden konuşabilmek
Dr. Kemal Çubukcu
Otel Yönetimi, Finansal Kontrol ve Yönetim Sistemleri Eğitmeni
Eğitim, gerçek otel işleyişinin mantığıyla hazırlanmıştır
Dr. Kemal Çubukcu; otel yöneticiliği, işletme kuruluşu, mali faaliyet kontrolü, satış, pazarlama ve yönetim sistemi geliştirme deneyimini uygulamalı eğitimlere dönüştürmektedir.
Programın amacı yalnızca “hangi düğmeye basıldığını” göstermek değildir. Yapılan işlemin misafir deneyimi, tahsilat, gelir kontrolü ve otel operasyonu açısından neden önemli olduğunu açıklamaktır.
Bu eğitim sizin hedefinize uygun mu?
WhatsApp üzerinden mevcut durumunuzu ve hedeflediğiniz görevi kısaca paylaşın. Size yalnızca ihtiyacınıza uygun program hakkında bilgi verilsin.
Görüşme, eğitim hakkında bilgilendirme amacı taşır. Satın alma zorunluluğu oluşturmaz.
Ön Büro Eğitimi hakkında merak edilenler
Hiç otel deneyimi olmayan biri bu eğitime katılabilir mi?
Program, ön büro işlemlerini uygulamalı olarak öğrenmek isteyen başlangıç seviyesindeki katılımcılara da yöneliktir. Temel bilgisayar kullanımı ve öğrenme isteği önemlidir.
Eğitim yalnızca video derslerden mi oluşuyor?
Hayır. Programın temel farkı; rezervasyon, PMS, folyo, tahsilat ve check-out işlemlerinin demo otel ve uygulama senaryoları üzerinden çalışılmasıdır.
Eğitim kimler için uygundur?
Otelcilikte iş arayanlar, başka bir sektörden ön büroya geçmek isteyenler, resepsiyonda çalışanlar ve daha fazla sorumluluk almak isteyen otel personeli için uygundur.
Eğitim iş garantisi verir mi?
Hayır. Eğitim belirli bir işe yerleşme veya terfi garantisi vermez. Amaç, katılımcının ön büro işlemlerini anlayabilmesi, uygulayabilmesi ve iş görüşmesinde mesleki konuları daha güçlü açıklayabilmesidir.
Gerçek bir otel programı üzerinde işlem yapılacak mı?
Eğitim, gerçek otel işleyişini temsil eden demo otel ve program uygulamalarıyla desteklenir. Kullanılacak uygulama ortamı ve erişim yöntemi program bilgilendirmesinde açıklanır.
Eğitim bana uygun değilse ne yapmalıyım?
Kayıt öncesinde WhatsApp üzerinden mevcut durumunuzu, deneyiminizi ve hedeflediğiniz pozisyonu paylaşabilirsiniz. İhtiyacınıza uygun olmayan bir program önerilmez.
Ödeme, iptal ve iade koşullarını nereden görebilirim?
Satın alma öncesindeki koşullar Ön Bilgilendirme Formu , Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası sayfalarında açıklanmaktadır.
Ön büro işini yalnızca izlemeyin. Uygulayarak öğrenin.
Mevcut durumunuzu ve hedeflediğiniz pozisyonu paylaşın. Uygulamalı Otel Ön Büro Eğitimi’nin size uygun olup olmadığını birlikte değerlendirelim.
Satın alma öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kullanıcıya sunulur.