Bu politika, The Peak Company İş Geliştirme Ltd. Şti. tarafından kemalcubukcu.com ve Dr. Kemal Çubukcu Academy üzerinden sunulan aşağıdaki hizmetleri kapsar:

• Kayıtlı çevrim içi eğitimler
• Dijital video, dosya ve uygulama içerikleri
• Canlı çevrim içi eğitimler
• Belirli tarihte gerçekleştirilen eğitim programları
• Kurumsal ve işletmeye özel eğitimler
• Danışmanlık, denetim ve yönetim sistemi hizmetleri
• Site üzerinden satışa sunulan diğer dijital hizmetler

Satın alınan hizmete ait ürün sayfası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi bu politikanın ayrılmaz tamamlayıcısıdır.

Tüketici, cayma hakkı istisnası bulunmayan mesafeli hizmet sözleşmelerinde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildiriminin on dört günlük süre içinde yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Şirkete gönderilmesi yeterlidir.

Elektronik ortamda anında sunulan uzaktan eğitim hizmetleri ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi dijital içerikler, mevzuatta cayma hakkının kullanılamayabileceği sözleşmeler arasında düzenlenmiştir.

Kullanıcının ödeme işlemi sırasında:

• Dijital eğitime hemen erişim sağlanmasını talep etmesi,
• Hizmetin ifasına hemen başlanacağını kabul etmesi,
• Cayma hakkı istisnası hakkında önceden bilgilendirilmesi

ve dijital erişimin fiilen sağlanması hâlinde, cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Belirli bir tarihte düzenlenen canlı eğitimlerde programın başlangıç tarihi, saati, süresi ve katılım yöntemi ilgili eğitim sayfasında açıklanır.

Canlı eğitim henüz başlamamışsa ve tüketicinin yasal cayma hakkı devam ediyorsa, süresi içinde yapılan geçerli cayma bildirimi üzerine bedel iadesi gerçekleştirilir.

Tüketici, cayma süresi sona ermeden önce canlı hizmetin başlamasını açıkça talep etmiş ve eğitim başlamışsa, mevzuattaki hizmet ifasına ilişkin istisnalar uygulanabilir.

Kullanıcının eğitim bağlantısı kendisine gönderildiği ve hizmet planlandığı şekilde sunulduğu hâlde programa katılmaması, tek başına otomatik iade hakkı oluşturmaz. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Bir canlı eğitimin yeterli katılım oluşmaması, eğitmenin sağlık durumu, teknik zorunluluk, mücbir sebep veya benzeri nedenle gerçekleştirilememesi hâlinde kullanıcıya yeni bir tarih önerilebilir.

Kullanıcı yeni tarihi kabul etmezse, gerçekleştirilemeyen hizmet için tahsil edilen bedel kesinti yapılmadan iade edilir.

Kayıtlı dijital hizmetin teknik veya hukuki nedenle kalıcı olarak sunulamayacağının anlaşılması hâlinde, kullanıcıya eşdeğer bir hizmet önerilebilir. Kullanıcı öneriyi kabul etmezse ödenen bedel iade edilir.

Hizmetin kararlaştırılan zamanda başlamaması, ilgili eğitim sayfasında açıklanan temel özellikleri taşımaması, önemli ölçüde eksik sunulması veya makul olarak beklenen faydayı azaltan teknik ya da içerik eksikliği bulunması durumunda ayıplı hizmet söz konusu olabilir.

Ayıplı hizmet durumunda tüketici, mevzuattaki koşullara göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Hizmetin yeniden görülmesini isteme
• Mümkün olan durumlarda eksikliğin giderilmesini isteme
• Ayıp oranında bedelden indirim isteme
• Sözleşmeden dönme

Hizmetin yeniden görülmesi veya eksikliğin giderilmesi, hizmetin niteliğine uygun makul bir süre içinde ve tüketiciye ciddi bir sorun yaşatmadan yerine getirilir.

Eğitime erişim sağlanamaması durumunda kullanıcı öncelikle doğru e-posta adresiyle giriş yaptığını, internet bağlantısını, tarayıcı ayarlarını ve hesap bilgilerini kontrol etmelidir.

Sorunun Şirketin eğitim altyapısından kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde aşağıdaki çözümlerden uygun olanı uygulanır:

• Erişimin yeniden tanımlanması
• Şifrenin veya üyelik bilgilerinin yenilenmesi
• Erişim süresinin uzatılması
• İçeriğin farklı yöntemle sunulması
• Hizmet sunulamıyorsa bedel iadesi yapılması

Kullanıcının cihazı, internet bağlantısı, yanlış e-posta bilgisi veya Şirketin kontrolü dışındaki üçüncü taraf uygulamalardan kaynaklanan geçici sorunlar doğrudan iade nedeni oluşturmayabilir. Her başvuru somut duruma göre incelenir.

Otel denetimi, yönetim sistemi kurulumu, proje, belgelendirme, danışmanlık ve kuruma özel eğitim hizmetlerinde kapsam, çalışma takvimi, bedel, ödeme planı ve iptal koşulları ayrı teklif veya hizmet sözleşmesinde belirlenir.

Kurumsal müşteri tarafından çalışma başladıktan sonra iptal talep edilmesi hâlinde; tamamlanan çalışma, ayrılan danışmanlık süresi, gerçekleştirilen saha ziyareti, hazırlanan rapor ve oluşan belgeli masraflar sözleşme hükümlerine göre hesaplanabilir.

Kurumsal ve ticari nitelikteki işlemlerde, taraflar arasında imzalanan özel sözleşme bu genel politikaya göre öncelikli uygulanır.

İptal, cayma veya iade talebi aşağıdaki e-posta adresine yazılı olarak gönderilmelidir:

bilgi@kemalcubukcu.com

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:

• Ad ve soyad veya şirket unvanı
• Siparişte kullanılan e-posta adresi
• Telefon numarası
• Sipariş veya fatura numarası
• Satın alınan eğitim veya hizmetin adı
• Satın alma tarihi
• Talebin cayma, iptal veya ayıplı hizmet başvurusu olduğu
• Talebin kısa ve açık açıklaması

Kullanıcının örnek cayma formunu kullanması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça bildiren yazılı bir beyan yeterlidir.

Geçerli cayma hakkının kullanılması veya iade kararının verilmesi hâlinde geri ödeme, ilgili bildirimin Şirkete ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ve en geç on dört gün içinde başlatılır.

İade:

• Satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
• Tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden,
• İade tutarından işlem komisyonu kesilmeden,
• Ödeme kuruluşu ve banka kayıtları üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin hesap hareketlerine yansıma süresi, kartı veren bankanın işlem takvimine göre değişebilir. Şirket tarafından oluşturulan iade kaydı talep hâlinde kullanıcıyla paylaşılabilir.

Taksitli alışverişlerde iadenin karta yansıma şekli, bankanın taksitli işlem ve ekstre uygulamasına bağlı olabilir.

Kampanya, indirim kodu veya kupon kullanılarak yapılan satın almalarda, onaylanan iade kullanıcının fiilen ödediği tutar üzerinden gerçekleştirilir.

Nakit değeri bulunmayan indirim kodları ve ücretsiz tanımlanan promosyonlar ayrıca nakit olarak iade edilmez.

Birden fazla eğitimden oluşan paketlerde, paketin bir bölümüne erişim sağlanmışsa talep; paket yapısı, erişilen içerik ve tüketicinin yasal hakları dikkate alınarak değerlendirilir.

Aynı sipariş için mükerrer ödeme alınması, ödeme tutarının hatalı tahsil edilmesi veya teknik işlem hatası oluşması durumunda kullanıcı dekont veya banka hareketiyle birlikte bilgi@kemalcubukcu.com adresine başvurabilir.

Mükerrer veya hatalı tahsilatın doğrulanması hâlinde fazla alınan tutar, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Kullanıcının bilgisi dışında gerçekleştiğini düşündüğü kart işlemlerinde ayrıca kartı veren bankayla gecikmeden iletişime geçmesi önerilir.

Aşağıdaki metin e-posta başvurusunda örnek olarak kullanılabilir. Aynı kelimelerin kullanılması zorunlu değildir.

Kullanıcı, iptal veya iade talebini öncelikle bilgi@kemalcubukcu.com adresine iletebilir.

Taraflar arasında çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan kurumsal ve ticari hizmetlerde, taraflar arasında imzalanan sözleşmede belirtilen uyuşmazlık hükümleri uygulanır.

Bu politika; mevzuat, ödeme altyapısı, eğitim sistemi veya sunulan hizmetlerde değişiklik olması hâlinde güncellenebilir.

Satın alma işlemi bakımından, sipariş tarihinde kullanıcıya sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili hizmet koşulları esas alınır.

Bu İptal, Cayma ve İade Politikası 23 Temmuz 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.